Je vraag staat open

Vastgelopen? Zo krijg je contact met Wowbet Casino

Zoek je snel een medewerker, dan bereik je ons via live chat, telefoon of e-mail, 24 uur per dag en 7 dagen per week.

Neem contact op Minimale storting 13 €

Vandaag uitbetaald

600.546 €

3.345 Spelers nu online

KSA-vergunningVergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/68329

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 20 minuten, tot 58.000 € per transactie

GegevensbeveiligingTLS 1.3 encryptie en jaarlijkse audits door eCOGRA en QUINEL

Kanaal kiezen

Binnen enkele minuten antwoord van een mens

Sta je midden in een betaling of een spelronde en wil je meteen iemand spreken?

Vraag die niet wacht

Voor een vraag die niet kan wachten is de live chat de snelste route: meestal heb je binnen drie minuten een medewerker aan de lijn, elke dag van het jaar.

Start de chat

Mail je vraag gerust

Past je vraag beter in een bericht met een bijlage? Mail [email protected]; wij vragen nooit om je wachtwoord en je hoort binnen vierentwintig uur van ons.

Stuur een bericht

Wowbet Casino telefoon

Leg je iets liever mondeling uit, bel dan +31 20 275 1378 in tijdzone CET; meestal heb je binnen vijf minuten een medewerker aan de telefoon, ook 's nachts.

Bel ons

Alles lokaal geregeld

Nederlandse regels, Nederlandse hulp

Wowbet Casino B.V. zit aan de Dorpsstraat in Rotterdam; zie wie toezicht houdt en waar je hulp vindt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 275 1378; Tijdzone helpdesk: CET; Talen helpdesk: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail support: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/68329

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), Agog, Loket Kansspel

De vijf gegevens voor contact

Leg deze gegevens bij de hand voordat je contact opneemt met ons team.

Je e-mailadres van je account
Je geboortedatum en woonplaats
Het bedrag of de transactie in kwestie
Screenshot van de melding of fout
Tijdstip waarop het misging

Je weet niet waarheen

Niet één postbus, maar vijf aparte lijnen

Na dit rijtje weet je precies welk adres je nodig hebt en wie je vraag in behandeling neemt.

Account en inlog

Support: alle vragen: [email protected]; Verificatie: identiteitsbewijs: [email protected]

Geldzaken

Betalingen: storten en opnemen: [email protected]

Overige zaken

Klachten: eerst bij ons: [email protected]; Privacy: jouw gegevens: [email protected]; Zaken: partners via support: [email protected]

Van bedrijf achter de site tot vergunninghouder

Bedrijf. Handelsnaam: Wowbet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 67942466 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/68329

Contact. Support e-mail: [email protected]

Zes korte vragen

Hoe snel reageert Wowbet Casino op mijn vraag?

Je wilt niet eerst zoeken: hier staat het antwoord dat de meeste spanning wegneemt.

trustKan ik al opnemen voordat mijn account geverifieerd is?+

Wacht je op je eerste uitbetaling, dan nemen we je documenten meestal binnen 44 uur door. Meestal gaat het sneller, maar reken op die termijn. Zodra je verificatie rond is, hoor je het per e-mail.

trustWat gebeurt er als ik op zondagnacht hulp nodig heb?+

Ook 's nachts en in het weekend zit er iemand klaar, want de lijn is 24 uur per dag en 7 dagen per week open. Tijdens een slapeloze nacht in Nederland tik je gewoon je vraag in de chat. Antwoord komt doorgaans binnen drie minuten.

trustWaar zie ik dat Wowbet Casino een vergunning heeft?+

Op de vergunning van Wowbet Casino B.V. staat nummer KOA/68329, uitgegeven door de Kansspelautoriteit. Dat betekent dat je in Nederland speelt onder toezicht van de KSA. Controleer je twijfelt over een aanbieder: bij de KSA zie je of een vergunning echt bestaat.

trustWat gebeurt er als ik mijn wachtwoord even niet weet?+

Een medewerker vraagt naar je e-mailadres, je geboortedatum en het laatste bedrag dat je stortte. Daarmee vindt hij je account zonder dat je iets gevoeligs deelt. Je wachtwoord hoeft nooit genoemd te worden, ook niet als iemand erom vraagt.

trustWanneer hoor ik iets over mijn verzoek om mijn gegevens?+

Een verzoek om inzage of verwijdering van je gegevens stuur je naar [email protected]. Binnen een maand krijg je antwoord, zo schrijft de privacywet voor. Soms vragen we eerst om extra identificatie om te checken dat jij het bent.

trustWaar laat ik weten dat mijn account dicht moet?+

Je account sluit je via klantenService: mail [email protected] of zeg het in de chat, dan zet een medewerker het stopzetten in gang. Speel je met een tegoed, dan wordt het resterende saldo eerst naar je uitbetaald. Wil je ook je tegoed kwijt, dan zet jezelf op de lijst van CRUKS.

Je recht op een tweede blik

Eerst ons team, dan de toezichthouder

Dit blok legt vast waar je klacht heen gaat als het eerste antwoord je niet verder helpt.

Wowbet Casino leest je klacht

Mail je klacht met je accountgegevens en een duidelijke omschrijving van het probleem. Het team pakt je bericht op en stuurt je een eerste reactie.

Het inhoudelijke antwoord

Je ontvangt binnen de reactietijd een inhoudelijk antwoord met de uitleg of oplossing. Reageer gerust als er nog iets ontbreekt.

Als je vastloopt

Blijft het antwoord voor jou onvoldoende, vraag dan om een beoordeling door een manager. Een tweede paar ogen kijkt je dossier opnieuw na.

Stap je naar de KSA?

Komen jullie er samen niet uit, dan leg je je klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Zij houdt toezicht op vergunninghouders zoals Wowbet Casino.

Wanneer je iemand spreekt

Wowbet Casino en zijn reactietijden

Twijfel je of er nu iemand klaarstaat, dan neemt dit blok die onzekerheid weg.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord op e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 275 1378; Wachttijd telefoon: 5 minuten